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内蒙古“心灵”热线:用爱安抚不安

点击次数:122   更新时间2020-02-17     【关闭分    享:

  新华社呼和浩特2月8日电 题:内蒙古“心灵”热线:用爱安抚不安

  新华社记者赵泽辉、魏婧宇

  在内蒙古精力卫生中心门诊二楼的一间办公室内,心理援助热线接线员贾海南轻轻坐在椅子上,不想轰动肚子里8个月的孩子。然而她的半晌安全很快就被接踵而至的电话铃声打断了。

  “您好,心理援助热线。”贾海南用悦耳的声音问候电话另一头的人。来电的人是奋战在抗疫情一线的下层事恋人员,,他很焦急,担忧本身会被传染,因此拨打了12320寻求辅佐。

  12320卫生热线是中国为有效应对民众卫生突发事件和重大民众卫生问题而专设的热线号码。在内蒙古地域拨打热线,就能转入24小时心理援助热线。

  在当下,这一热线正发挥着重要浸染。

  一些人因为恒久在家无聊,而另一些人则因为疫情发生不安、急躁、惊愕焦急的情绪状态。针对多种多样的情绪回响,内蒙古自治区精力卫生中心心理危机过问科主任赵鹏程说:“在这个阶段,有些属于正常的情绪状态,在家内里待久了,本身做本身的工作,和别人的来往、社会勾当少了,自然也会意烦无聊乏味。但有些人的回响太过,这个状态是需要我们存眷的。心理援助电话就是为了辅佐这部门人群。”

  为加强群众战胜疫情的信心、办理因疫情激发的种种心理问题,内蒙古自治区精力卫生中心与各盟市精力卫朝气构强化24小时心理援助热线的浸染。除此之外,内蒙古自治区团委也开设了心理咨询热线,一些有条件的高校,如内蒙古师范大学也启动了心理援助处事。

  “老师,我此刻很告急,总以为本身生病了,怎么办?”2月1日,内蒙古师范大学的心理热线刚一开通,就接到了咨询电话。一位中年男士在疫情产生以来总以为本身生病了,睡不着觉,天天看网上各类疫情新闻,越看越焦急,打电话向心理咨询师求助。

  内蒙古师范大学的心理咨询师格根图雅问清了咨询者的详细环境,开始对他举办针对性的心理疏导。听了格根图雅的疏导,这名咨询者的情绪徐徐平稳下来。“感谢老师,我此刻照您说的试一试,过两天再给您打电话反馈结果。”

  赵鹏程先容:“我们从大年三十开始,就接到了第一个跟疫情有干系的电话。然后跟着疫情成长,我们电话量也是越来越多。”

  12名在线接线员和19名后备接线员24小时待命。所有接线员都有心理学专业配景,一直在从事着热线接听事情。贾海南的同事们年数都不大,多半性格开朗,平时没有电话的时候各人会努力地探讨专业问题。

  但这样一个年青有活力的团队在疫情眼前依然很辛苦。24小时事情制,两位同事休病假,贾海南怀着身孕依然奋战在岗亭。“此刻的疫情环境下,真的出格需要我们,我们人员紧缺,上个礼拜,所有人都是超时事情的。”

  咨询者还会询问跟疫情有关的信息,或是投诉。赵鹏程说:“住民进不了小区,超市药店买不着口罩,诸如此类问题群众无处反应,也会找我们。”这些时候接线员要相识投诉者的需求是什么,然后协助他们与相关部分对接,给他们提供更精准的接洽方法。

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